アンドロイドは「感情」の夢をみるか？

僕は、最近の仕事のなかで「どうしたら、よい組織ができるのか？」というやりかたには　方程式があることがわかってきた。

「わかってきた」というと、まるで僕が発見したみたいだけど、実はほとんどの人が同じようなことを主張していて　それの共通点をまとめてみて、ためしてみたら　うまくいったって感じだよ。

その方程式の１番最初にくるステップが、「感情」について共有しあうこと　というものなんだけど　そもそもこれが、なかなかピンと来ない人が多いんだよね。

これについて　ちょっと今日は話してみたい。

まず最初に、「感情」について共有しあうこと

最初のステップとして、まず最初に組織メンバーどうしの「感情」について、それぞれ共有しあう必要があるんだよね。

「感情」あるいは「気持ち」っていってもいい。

例えば、仕事が楽しくないとか、サービスをお客さんに提供するのは嫌だとか、上司と話しをしたくないとかそういうものだね。

もちろん、前向きな感情として、ウチの会社はこういうところがいい、みたいなものもあるよ。

ただ、後ろ向きなネガティブな感情っていうのは、なかなか表に出にくいので　しっかり共有する必要がある。

あたりまえなんだけど、われわれは生身の人間で「感情」がある。

ビジネスの場で、「感情」についてあつかうのは、とても難しいんだよね。

この「感情」に似た言葉で、「こころ」という言葉がある。

で、ここでは、「こころ」という言葉は絶対につかってはいけない！

「こころ」という言葉の定義が、人それぞれ、あいまい過ぎるので「こころが通じ合う」とか「こころがわかりあえる」とか、間違ってもつかってはいけない。

大きなトラブルの元になるよ。

これは、本当に気をつけないといけないよ。

まず　第1ステップは、感情とくにネガティブな感情を共有する必要がある。

「感情」について話す時の２つの問題点とは？

でも、「感情」の共有っていうのはどうやったらいいのか？

それは、自分たちの仕事や組織についてぶっちゃけどう思っているのか？という話が安全にできる場所をつくる必要があるよ。

互いに、いわゆる「腹を割って」話すってことだね。

これは意外と難しい。

難しい理由は２つある。

１つは、「お互いに本音の感情を話すと決定的に仲が悪くなるのでは？」という懸念があること。

で、これは、その通りなんだよね（笑）

「話せー！」といってもなかなか話せないよ。

昔みたいに、飲み会で酔った勢いで…なんてことはできにくくなってるしね。

だから、メンバーが顔をつきあわせて話しをするときは、交通整理ができる司会者がいないと　意味のない本音がでない、表面だけの話しになるよ。

２つめの理由は　「本当はウチの組織ってどうなの？」って話は、話せと言っても急に話しできるものでもないってことだよ。

そもそも、普段はこういうことを、表立って話さないことがマナーというか、組織人としてのたしなみ、みたいに思われているので　急に話せといっても、話がでてこないんだよね。

実際、僕の研修なんかで、「今のあなたが感じた気持ちとか感情を話してください」っていうと、全然話せない人が多いんだよ。

簡単なようにおもうんだけど、感情じゃなくて「考え」だったり「思ったこと」や「感想」を話したりするんだよね。

つまり　組織開発で「感情について話してお互いに共有する」といっても、それがシンプルなんだけどわりと難しいってことだよ。

どうしたらいいのか？

結局、良い組織をつくろう！ってときに、つまづくのは、最初のこのステップが

「やらないといけないことはわかるけど、やることが難しい」

ってことだとおもう。

だから、やらずに済ませたり、やっても中途半端にやったりで　うまくこのステップが消化できないんだとおもう。

１番いいのは、僕のような「外部の人」に頼むことだとおもうな。

これが、コスト的にも時間的にも１番いいとおもう。

次は丁寧に、個人面談やグループ面談あるいは、飲み会のような場面などで、時間をかけていくこと。

これも、面倒だし大変なんだけど、それでも見返りがとても大きいので　うまくやれるなら絶対にやったほうがいい。

ただし、上司が部下をあつめて説教したり、自分がいいたいことを伝えたりするのであれば、完全に逆効果になるよ。

よい組織をつくろう！というときは、まず「感情の共有」からはじめていくってことがポイントだよ。

組織っていうのは、生身の人間の集団だからね。

アンドロイドではないってことだね。

と、いうことで　また次回！