実は、僕こそが「秒速で億を稼ぐ男」だったのだ

いわゆる、一般的にいわれる「サービス」っていうのは

「ていねいな応対」「親しみやすいサービス」「暖かい言葉かけ」「印象的な態度」…

の、ような　「ホスピタリティがあふれるサービス」っていわれるものだよね。

でも、それと同じか、あるいはそれよりも　「クイックサービス」っていうのが　とても大切で　実はそれがあって「ホスピタリティ・サービス」が成り立っている。

「クイック・サービス」って何？

そもそも、クイックサービスって何よ？

これは、僕の造語…ではないんだけど　いわゆる「ファーストフード」のことを　「クイックサービスレストラン（QSR）」というふうにカテゴライズすることが多いんだけど、そこから来ている言葉だね。

「はやいサービス」って意味合いなんだけど　早ければいいってもんじゃない。

いや　本当は「はやければ、凄くいい」んだけどね。

はやいおかげで、苦痛や不満が生まれているようではダメだけど、丁寧ではあるんだけど、はやい　っていうのは　早ければ早いほどいいよね。

だから、「クイック・サービス」って何？　っていわれたら　「商品やサービスを、はやく提供するサービス」ってことになるね。

そしてこれは、とても重要なので　「ホスピタリティ・サービス」と区別してレベルアップをはかっていく必要があるよ。

だから　わざわざ、「クイック・サービス」ってラベルを貼って　対策しやすくするわけだね。

あらゆる場面で求められる「クイック・サービス」

たとえば、WEBで商品を売っている会社なんかは、WEBそのものの反応が「クイック」でないと、ユーザーはどんどん離脱してしまうよね？

それに、注文しても　3日も4日もかかるんだったら　近くのお店で買う。

つまり、「クイック・サービス」は死活問題だよね。

もともとは、リアルの世界のほうがクイック・サービスに圧倒的に有利だったんだけど、ここ20年くらいで完全に逆転してしまったんだよね。

WEBサービスが「便利」になったからじゃないよ。

WEBサービスが、リアルよりも「はやく」なったからなんだよね。

「はやくみつけることができる」「はやく調べることができる」「はやく商品を手に入れることができる」「はやくサービスをうけることができる」…

つまり、「便利になった！」というのは　要するに「はやく　享受できるようになった」という言葉と同義で　便利になったというよりも　はやくなった　といったほうが　実態に即している。

だから　まず最初に考えないといけないのは　リアルのビジネスだったら

「はやく提供できているのか？」

ということを　あらゆる場面で考えないといけない。

そして、はやく提供できれば、それは圧倒的にユーザーを集める強力な武器になるんだよね。

だから　強力に、そう「強力に」クイック・サービスを強化する必要がある。

どうやって強化していくのか？

どうやっていくか？　ってことなんだけど　まずは　計測する必要があるんだよね。

これは、ほとんどが秒単位になるはず。

「秒単位を縮めて、お客さんは気づくのか？」

とか、よく最初にいわれたりするんだけど　横断歩道で余計に30秒まつとか、電車が来てるんだけどドアが開くまで15秒かかるとか、電話の声が3秒遅れるとかになると　もうそのサービスにとっては致命的だよね。

計測したあとは、「どうやったら　秒単位で　急がずに縮めることができるのか？」ってかんがえるといいね。

急いだらダメだよ。

それは、お客さんを急がすことにつながるからね。

そうやって、秒単位で短くしていくと　今まで機会損失していたロスなんかを　考えていくと　何年分にもなれば　何千万、何億ってなる可能性もある。

そう、実は　僕こそが「秒速で億を稼ぐ男」だったんだよね。

これからも　秒速（を縮めることで）億を稼げるように　あなたも頑張りましょう！

と、いうことで　また次回！