「問題が多すぎる」という人に、ひとこと言いたい

ここんとこ、研修の依頼がつづいてて　それも「組織」や「部門」なんかのチームについての課題解決みたいな研修が多いんだよね。

もちろん、いろんな手法があるんだけど　たとえば

「あなたの部門の課題は何ですか？」

って質問すると　いろんな答えがでてくるよね。

「メンバーのコミュニケーションがよくない」「成果があがっていない」「個々の力量が不足している」「リーダーの力が弱い」「そもそも、上から何を求められているのかわかっていない」……などなど。

で、こうすると問題山積み！みたいに見えるので、質問をちょっと変えてみる。

「あなたの部門の最重要な課題は何ですか？」

そうすると、どうでしょうね。

実は、こういう質問をすると　ほとんどの場合　似たような答えがかえってくるんだよね。

たとえばこんなこと。

「コミュニケーションがとれていないために意思統一ができていない」

「人数や予算、時間などのなんらかのリソースが足りていないので、仕事が追いつかない」

「経営陣や上司の方向性がよくわからず、そもそも何を目指していいのかわからない」

のような　こんなことに集約されるんだよね。

うん。

さて、そこで　考えてみるんだけど　果たしてこれは「解決すべき最重要課題」なんだろうか？

１　問題とは何か？

そもそも、問題って何か？っていうことを、先に決めておく必要があるんだよね。

それは　「目標（や目的など）と現状のギャップ」って決めるとわかりやすい。

たとえば　目標が前年＋１０％売上…で　現状前年＋５％…なら　「あと＋５％足りてない」ってことが問題だよね。

わかりやすい。

だから　ここで重要なのは　「問題っていうのは　そもそも　目標やら目的やらがないと問題とはいえない」ってことだよね。

少なくとも　今解決すべき問題ではないよね。

つまり　「問題」は「目標」とワンセットだということだね。

２　一見すると問題のようにみえるのは？

「メンバーのコミュニケーションがよくない」　「成果があがっていない」　「個々の力量が不足している」……などなどの　一見問題のように見えるものって、これはどうしたらいいんだろうか？

これは　一見問題のように見えてるんだけど　表面に出てきた「現象」なんだよね。

たとえば　組織の目標が、「この商品の価値を地域で広めることで、リピート率を３０％にする」だったとする。

そうすると　メンバーのコミュニケーションがよくない…っていうのは　これはすくなくとも　そのまま「じゃ、コミュニケーションよくするために　ミーティング開こう、飲み会もやろう、わかりあおう」みたいなアクションが必要ではないよね？

ざっくりとコミュニケーションの問題っていうよりも　「全員が地域の戦略を理解しているだろうか？」「効率わるい動きになっていないか　ちゃんと連携しあってるか？」「今現在　目標までどれくらいなのか全員わかっているか？」などの　具体的な話になるよね。

もっといえば　「正直、あんまり仲がいいというわけではないけど　仕事に関してはちゃんと連携しあっている」なんてことになっても　まったく問題ない。

なぜなら　組織の目標が　「みんなが仲良くなること」ではないから。

３　目標と現実のギャップを解決する

まぁ、実際は　お互いに連携しあって成果がでてくると　仲も良くなってくるってこともよくあるし、もの凄く仲悪い状態では　さすがに連携しあうってのは　現実的にはむつかしいかもしれない。

ただ、重要なのは　今起こっている現象　に飛びついて　「じゃ、こうしよう！」って　手当たり次第にやってると　当たり前だけど　やることはどんどん増えるし　次々に別の「問題」がおこるし　人は足りない、予算は足りない、時間はない…なんてことになるよね。

だから　なにより　「この組織のめざすべき目標とは何か？」　をしっかり決めることが重要なんだよね。

そうすることで　課題や優先順位なんかがはっきりしてくるとおもうな。

逆に言うと　課題や優先順位がはっきりしていないということは　そもそも「この組織が目指すべき目標とは？」ってことが　はっきりしていなかったり　メンバーがよくわかってなかったりしているのかもね。

と、いうことで　また次回！